Retirando tela azul do Windows By: tectonny Date: 22 Mar 2008, 10:29
Tela Azul do Windows
Após instalar um novo dispositivo de hardware ou um novo software, o Windows XP é reiniciado continuamente ou uma mensagem de erro é exibida em uma tela azul
Sintomas do problema
Depois da instalação de um novo dispositivo de hardware ou um novo software em um computador com base no Windows XP, você pode enfrentar um dos seguintes sintomas:• O computador é continuamente reiniciado.
• Uma mensagem de erro é exibida em uma tela azul.
Etapas para resolver o problema
Etapa 1: desconectar o novo hardware
Se você instalou um novo dispositivo de hardware recentemente, desconecte-o e tente iniciar o Windows XP novamente. Se for possível iniciar o Windows XP depois de desconectar o dispositivo, contate o fabricante para obter drivers atualizados para o dispositivo ou aprenda sobre os outros problemas conhecidos.
Etapa 2: iniciar o Windows XP no modo de segurançaa. Reinicie o computador. Pressione F8 repetidamente quando a tela ficar em branco.
b. Clique em Modo de segurança e pressione ENTER.
c. Se você for solicitado a selecionar uma versão do Windows, selecione a correta e pressione ENTER.
Etapa 3: usar o recurso Driver de Reversãoa. Inicie o Gerenciador de Dispositivos. Para fazer isto, clique em Iniciar, em Executar, digite devmgmt.msc e clique em OK.
b. Clique duas vezes no dispositivo em que convém restaurar o driver.
c. Clique na guia Driver e no botão Driver de Reversão.
Etapa 4: determinar se um programa de terceiros está causando o problema
Observação Se você desabilitar todas as divisões de serviço da Microsoft e reiniciar o computador, o utilitário Restauração do Sistema será desabilitado e todos os pontos de restauração do sistema serão perdidos. Por isso, não é aconselhável desabilitar todas as divisões de serviço da Microsoft ao usar o utilitário Msconfig para solucionar os problemas de conexão.a. Clique em Iniciar, em Executar, digite msconfig e clique em OK.
b. Clique na guia Geral, em Inicialização seletiva e desmarque todas as caixas de seleção, exceto Carregar serviços do sistema.
c. Clique na guia Serviços e em Ocultar todos os serviços Microsoft.
d. Clique em Desativar tudo.
e. Clique em OK e reinicie o computador.
Se o Windows XP iniciar, vá para a etapa 5. Se o Windows XP não iniciar, vá para a etapa 6.
Etapa 5: determinar o programa ou utilitário conflitantea. Clique em Iniciar, em Executar, digite msconfig e clique em OK.
b. Clique na guia Inicialização.
Devido ao número de entradas que podem estar listadas, é aconselhável determinar o programa conflitante usando o seguinte processo de eliminação:1. Selecione aproximadamente metade dos itens listados e clique em OK.
2. Reinicie o computador.
Observação Se o Windows XP não iniciar, reinicie-o no modo de segurança.
3. Continue esse processo de eliminação até que você tenha identificado o programa conflitante.
c. É aconselhável remover o programa se não o estiver usando Ou configure o programa para que ele não reinicie durante o início do computador.
Observação Pode ser necessário contatar o fornecedor de software para obter informações sobre como realizar a configuração.
Etapa 6: determinar se um serviço de terceiros está causando o problemaa. Clique em Iniciar, em Executar, digite msconfig e clique em OK.
b. Clique na guia Serviços, desabilite todos os serviços e clique em OK.
c. Reinicie o computador.
Se o Windows XP iniciar, vá para a etapa 7. Se o Windows XP não iniciar, vá para a etapa 8.
Etapa 7: determinar o serviço conflitantea. Clique em Iniciar, em Executar, digite msconfig e clique em OK.
b. Clique na guia Serviços.
c. Habilite metade dos serviços na lista e clique em OK.
d. Reinicie o computador no modo normal.
Observação Se o Windows XP não iniciar, reinicie o computador no modo de segurança.
e. Continue esse processo até você determinar o serviço que está causando o problema. É aconselhável remover ou desabilitar o serviço.
Observação Pode ser necessário contatar o desenvolvedor do programa para obter mais informações sobre como fazer isto.
Etapa 8: iniciar o computador usando o recurso Última Configuração Válida a. Inicie o computador.
b. Quando a mensagem "Selecione o sistema operacional a ser iniciado" for exibida, pressione F8.
c. Quando o menu Opções avançadas do Windows aparecer, use as teclas de DIREÇÃO para selecionar Última configuração válida (as configurações mais recentes que funcionaram) e pressione ENTER.
d. Se você estiver executando outros sistemas operacionais no computador, use as teclas de DIREÇÃO para selecionar Microsoft Windows XP e pressione ENTER.
Observações• Ao usar o recurso Última Configuração Válida, é possível se recuperar dos problemas de configuração, como os drivers recém instalados que podem estar incorretos no hardware do computador. Este recurso não corrige os problemas causados pelos drivers não encontrados, corrompidos ou pelos arquivos corrompidos.
• O recurso Última Configuração Válida usa informações salvas na última vez que o computador foi desligado. Estas informações são usadas para restaurar as configurações e os drivers do Registro. Por isso, é possível usar este recurso apenas se você puder iniciar o computador com êxito antes de restaurá-lo usando a configuração última configuração válida.
• Após iniciar o computador usando o recurso Última Configuração Válida, as alterações feita desde a última inicialização válida são perdidas.
Etapa 9: reparar o Windows XPa. Desative todos os programas antivírus e proteções antivírus de nível BIOS. Para obter ajuda, consulte o manual do software apropriado ou a Ajuda online.
b. Verifique se a unidade de CD ou DVD é o dispositivo de inicialização prioritário nas configurações de BIOS do computador. Consulte a documentação do computador para obter mais informações sobre como fazer isto.
c. Insira o CD-ROM do Windows XP na unidade de CD ou de DVD e reinicie o computador.
d. Quando o prompt "Pressione qualquer tecla para inicializar a partir do CD" aparecer, pressione uma tecla para que o computador inicie pelo CD-ROM do Windows XP.
e. Quando o computador inicia pelo CD-ROM, o hardware é verificado e você é solicitado a selecionar a opção. Pressione ENTER.
f. Pressione F8 para aceitar o Contrato de licença.
g. A atual instalação do Windows XP está listada e você é solicitado a selecionar uma opção. Pressione R para iniciar automaticamente o processo de reparo. Após a reparação do Windows XP, pode ser necessário reativar o Windows XP se algum hardware tiver sido alterado.
Etapa 10: usar o recurso Restauração do Sistema
Método 1: se o Windows XP não iniciara. Reinicie o computador e pressione F8 na primeira inicialização para iniciar o computador no modo de segurança com um prompt de comando.
Para obter mais informações sobre o modo de segurança, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft (a página pode estar em inglês):
315222 (
http://support.microsoft.com/kb/315222/) Uma descrição das opções de inicialização no modo de segurança do Windows XP
b. Fazer logon no computador usando uma conta de administrador que tem credenciais do administrador.
c. Digite o seguinte comando em um prompt de comando e pressione ENTER:
%systemroot%\system32\restore\rstrui.exe
d. Execute as instruções que aparecem na tela para restaurar o computador para um estado anterior.
Método 2: se o Windows XP iniciara. Faça logon no computador usando uma conta de administrador.
b. Clique em Iniciar, aponte para Todos os programas, para Acessórios, para Ferramentas do sistema e clique em Restauração do sistema. A Restauração do Sistema inicia.
c. Na página Bem-vindo à Restauração do Sistema, clique em Restaurar o computador para uma versão anterior, se a opção ainda não estiver selecionado. Em seguida, clique em Avançar.
d. Na página Selecionar um ponto de restauração, clique no ponto de restauração mais recente do sistema na lista Nesta lista, clique para restaurar o sistema, e clique em Avançar. Uma mensagem que lista as alterações na configuração que a Restauração do Sistema irá fazer. Clique em OK.
e. Na página Confirma a seleção do ponto de restauração, clique em Avançar. A Restauração do Sistema restaura a configuração do Windows XP anterior e reinicia o computador.
f. Faça logon no computador como Administrador A página Restauração concluída da Restauração do Sistema aparecerá.
g. Clique em OK.